Productos en Stock: Se preparan y entregan a la paquetería en un lapso de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Pedidos del Atelier / Piezas Personalizadas: Al tratarse de objetos elaborados artesanalmente a mano, los tiempos de preparación y producción se acuerdan previamente con el cliente antes de procesar el pedido.
2. Devoluciones de Productos Estándar de Catálogo
Derecho de Revocación: El cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles tras recibir el paquete para solicitar la devolución de un producto estándar por arrepentimiento de compra.
Condiciones de la Pieza: El producto debe devolverse en perfecto estado, completamente sin uso, sin aromas externos, en su empaque original e intacto. De no cumplir con estas condiciones por tratarse de piezas sensibles, artesanales o decorativas, la solicitud no podrá ser procesada.
3. Exclusión de Devoluciones en Pedidos Personalizados (Atelier)
Debido a la naturaleza artesanal e individualizada de los proyectos y piezas creadas a la medida en el Atelier, no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos en pedidos personalizados una vez iniciada su producción.
Excepción: Se aplicará una corrección o sustitución únicamente en caso de que exista un error evidente de producción imputable a nuestro taller.
4. Garantía por Defectos de Fabricación o Daño en Transporte
Plazo de Reporte: El cliente cuenta con 48 a 72 horas naturales tras la recepción del paquete para notificar cualquier pieza dañada por el transporte o con defecto de fabricación.
Procedimiento: Deberás enviar fotografías o videos claros del empaque dañado y del producto al correo contacto@michysfresh.com o a nuestro canal oficial de WhatsApp. Una vez evaluado y validado el caso, Michys Fresh cubrirá los costos de envío para la reposición de la pieza o la generación de un saldo a favor.
5. Métodos de Reembolso
Procesamiento de Fondos: Las devoluciones o reembolsos de dinero aprobados formalmente se procesarán de forma directa a través de Mercado Pago hacia el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. En caso de compras coordinadas vía transferencia bancaria (SPEI), el reembolso se realizará a la cuenta de origen señalada por el cliente.
Opción Alternativa (Saldo a Favor): El cliente también podrá elegir, bajo su consentimiento explícito, recibir su reembolso mediante la emisión de un cupón o saldo a favor para ser aplicado de manera inmediata en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.
